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电力客户服务中心资料 详情请查看
语音科技是九十年代中后期进入我国通信市场的，但它的发展却相当快，并且在技术上一直保持着与国际同步，而在某些实际应用方面，还走在世界的前列，如典型的168声讯系统，112故障处理系统，8160话费查询系统，117自动报时系统都是典型的语音科技的应用。
在这些应用当中，最成熟的应该是各行各业的用户服务中心，它是多种语音技术的综合：CTI（计算机电话集成）、ACD（来电自动分配）、IVR（交互式语音应答）、CMS（呼叫管理）、FOD（传真自动提取）等。
除了增强通信网络的整体性能，用户服务中心主要用来处理行业用户的各种服务需求（语音、传真、数据），满足现代社会人们对服务快速、高效、便捷的要求，这是因为现在通过电话要求处理的信息量是过去的若干倍，而有效处理方法却没有改进，在这种背景下，利用语音科技的用户服务中心呼之而出，它的低成本、高效率受到各行业的关注。
如果不使用"用户服务中心"来快速高效处理各类用户的信息，那么很难想象可以"24小时，365天始终如一为客户服务"这样的服务承诺可以实现，当用户打来要求服务的电话时，占线、掉线、无人接听电话或不知道该怎样寻找需要的服务时，不但用户会产生失望的情绪，而且对电话网络资源也是一种浪费。
而使用用户服务中心则可以随时随地对每一个用户的电话及信息进行有效处理，根据城求转接电话，客户分类、即时应答，以及寻找最快、最合格的路径选择（如留言信箱、转接到其它分机或转话务员），用户则可以方便的按事先的设定从服务中心得到优质的服务：利用电话了解相关信息；利用传真提取相关文件或直接找到想找的人。
一个高质量的用户服务中心，能够快速处理相关信息，还能根据行业特点提供特殊的语音服务项目，以及具备较强的扩容能力。
供电局是中国电力重要的组成部分，也是直接面对电力用户的单位，服务质量水准的高低，直接影响着中国电力的整体形象，同时也景响着供电局的对外形象，配合专职服务人员，供电局用户服务中心正是解决用户高质高量服务需求的有效手段。
供电局用户服务中心把供电局与电力用户的联系更推进了一频，通过电话网络，用户坐在家中就能得到及时有效的语音或传真咨询服务，彻底的改善了服务环境，而供电局的通信服务质量又得到进一步提高。供电局用户服务中心，改变传统供电服务观念，用户不再抱怨不能得到及时服务，供电局也能得到最新的用户服务资料，相信借助用户服务中心供电局用户服务的工作一定可以做得更好！
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